UX-Management und UX-Design.

Als UX-Manager und UX-Team Lead geht es mir darum, die Voraussetzungen für exzellentes UX-Design zu schaffen – nicht allein durch die Verbesserung der Ergebnisse, sondern auch durch Investitionen in Menschen, Kultur und Systeme. Ich bin davon überzeugt, dass nachhaltiges UX-Design aus einer Kombination von autonomen Teams, klaren Ritualen und einer gemeinsamen Vision von Produkt- und Nutzerwert entsteht.

Meine Aufgabe ist, erfolgreiches UX-Design in einem Unternehmen zu ermöglichen. Dazu gehören u.a. der Auf- bzw. Ausbau des UX-Teams, die Etablierung eines Design Systems, die Gestaltung der Designprozesse, die Bestimmung und Entwicklung der UX-Maturity und der UX-Kultur im Unternehmen und die Ausarbeitung von Strategien, die Geschäftsanforderungen und User Experience Design miteinander verbinden.

UX-Team: Aufbau und Leitung

Problem: Zu wenige Designer, um das Unternehmen zu einer nutzerorientierten Organisation zu machen; häufige Wechsel im Team

Ziel: Das Team vergrößern und fideliseren, um UX-Design zu einem verlässlichen Bestandteil der Produktentwicklung zu machen

Zeitraum: 2020 – heute

Maßnahmen:

Erstellung eines Einstellungsprozesses
Aufbau eines Onboarding-Programms
Einführung von teaminternen UX Reviews, UX-Team Retros und 1:1 Mentoring
Definition einer Karriereleiter und damit verbundene kontinuierliche Weiterbildungsmaßnahmen

Conversion: Erweiterung des UX-Teams von 2 auf 10 Designer, stabiles Team seit Anfang 2024

UX-Team: Aufbau und Leitung

Problem: Zu wenige Designer, um das Unternehmen zu einer nutzerorientierten Organisation zu machen; häufige Wechsel im Team

Ziel: Das Team vergrößern und fideliseren, um UX-Design zu einem verlässlichen Bestandteil der Produktentwicklung zu machen

Zeitraum: 2020 – heute

Maßnahmen:

Erstellung eines Einstellungsprozesses
Aufbau eines Onboarding-Programms
Einführung von teaminternen UX Reviews, UX-Team Retros und 1:1 Mentoring
Definition einer Karriereleiter und damit verbundene kontinuierliche Weiterbildungsmaßnahmen

Conversion: Erweiterung des UX-Teams von 2 auf 10 Designer, stabiles Team seit Anfang 2024

UX-/Produktdesign

Problem: Technisch und im Hinblick auf UX und UI veralteter IT Service Management Shop

Ziel: Komplette Neuentwicklung des Shops (Endnutzer- und Administratoren-Bereiche), um eine exzellente UX zur Verfügung zu stellen

Zeitraum: 2021 – heute

Maßnahmen:

Interviews und Surveys, zur Bestimmung der Erwartungen an den neuen Shop
Definition von Features und Stories für Endnutzer und Administratoren
Erstellung von UX-Konzepten und Design Prototypen
Validierung der Konzepte mit dem Entwicklungsteam und Nutzern und Iteration
Erstellung des UI Designs und Usability Tests

Conversion: Erhaltung von Bestandskunden (Wechsel auf das neue System) und Zugewinn von Neukunden aus Industrie und öffentlicher Verwaltung

UX-/Produktdesign

Problem: Technisch und im Hinblick auf UX und UI veralteter IT Service Management Shop

Ziel: Komplette Neuentwicklung des Shops (Endnutzer- und Administratoren-Bereiche), um eine exzellente UX zur Verfügung zu stellen

Zeitraum: 2021 – heute

Maßnahmen:

Interviews und Surveys, zur Bestimmung der Erwartungen an den neuen Shop
Definition von Features und Stories für Endnutzer und Administratoren
Erstellung von UX-Konzepten und Design Prototypen
Validierung der Konzepte mit dem Entwicklungsteam und Nutzern und Iteration
Erstellung des UI Designs und Usability Tests

Conversion: Erhaltung von Bestandskunden (Wechsel auf das neue System) und Zugewinn von Neukunden aus Industrie und öffentlicher Verwaltung

Bestimmung und Verbesserung des UX Reifegrades

Problem: Fehlende Verankerung und falsche Wahrnehmung von UX-Design im Unternehmen, niedriger UX Reifegrad

Ziel: Bestimmung des UX Reifegrades und Ausarbeitung von Maßnahmen, um diesen zu steigern

Zeitraum: 2024 – heute

Maßnahmen:

Survey mit Produktteams, Scrum Mastern, Architects, und der Führungsebene
Bestimmung des Reifegrades (2-3) in den Bereichen Unterstützung durch die Führungsebene, Prozesse, Research, UX Praxis, Zusammenarbeit, UX Metriken, UX Kultur
Präsentation der Ergebnisse
Gründung einer Arbeitsgruppe aus UX-Designern, Produktmanagern, Consultants und Presales zur Bestimmung und Durchführung von Maßnahmen (Verbesserung der Zusammenarbeit, User Research und UX Metriken)

Conversion: Steigerung der Wahrnehmung von UX, Verankerung des Projekts auf Portfolioebene, Einrichtung eines Friendly User Pools für UX Research, Einführung eines Tools zur Erfassung von UX Metriken

Bestimmung und Verbesserung des UX Reifegrades

Problem: Fehlende Verankerung und falsche Wahrnehmung von UX-Design im Unternehmen, niedriger UX Reifegrad

Ziel: Bestimmung des UX Reifegrades und Ausarbeitung von Maßnahmen, um diesen zu steigern

Zeitraum: 2024 – heute

Maßnahmen:

Survey mit Produktteams, Scrum Mastern, Architects, und der Führungsebene
Bestimmung des Reifegrades (2-3) in den Bereichen Unterstützung durch die Führungsebene, Prozesse, Research, UX Praxis, Zusammenarbeit, UX Metriken, UX Kultur
Präsentation der Ergebnisse
Gründung einer Arbeitsgruppe aus UX-Designern, Produktmanagern, Consultants und Presales zur Bestimmung und Durchführung von Maßnahmen (Verbesserung der Zusammenarbeit, User Research und UX Metriken)

Aufbau eines Design Systems

Problem: Fehlende Übereinstimmung des UX-Designs zwischen den Produkten des Portfolios; keine Koordination zwischen Styleguide und gelieferten Webkomponenten

Ziel: Eine homogene Benutzererfahrung über alle Produkte hinweg anbieten

Zeitraum: Seit Mitte 2023

Maßnahmen:

Bestimmung des Status Quo (Styleguide, Webkomponenten)
Research, um die Anforderungen der Produktteams zu definieren
Richtlinien für die Dokumentation erstellen
Informationsarchitektur sowie UX und UI Design für das Design System definieren
Validierung der Ergebnisse mit den potentiellen Nutzern

Conversion: Gründung eines dedizierten Produktteams für das Design System (Designer, Entwickler, Product Owner, Scrum Master), Verankerung des Projekt auf Portfolioebene, Erstveröffentlichung Mai 2024, stetige Weiterentwicklung, regelmäßige Releases (aktuelle V.9), Nutzung durch 80% der Produktteams

Aufbau eines Design Systems

Problem: Fehlende Übereinstimmung des UX-Designs zwischen den Produkten des Portfolios; keine Koordination zwischen Styleguide und gelieferten Webkomponenten

Ziel: Eine homogene Benutzererfahrung über alle Produkte hinweg anbieten

Zeitraum: Seit Mitte 2023

Maßnahmen:

Bestimmung des Status Quo (Styleguide, Webkomponenten)
Research, um die Anforderungen der Produktteams zu definieren
Richtlinien für die Dokumentation erstellen
Informationsarchitektur sowie UX und UI Design für das Design System definieren
Validierung der Ergebnisse mit den potentiellen Nutzern

Eine portfolioübergreifende UX schaffen: Global UX

Problem: Die UX ähnlicher Arbeitsprozesse in verschiedenen Produkten ist nicht homogen und Produkte können nicht nahtlos miteinander verwendet werde

Ziel: Den Produkt-Cloud Gedanken umsetzen und Workflows für die Nutzer schaffen, die produktübergreifend genutzt werden können und das Cross-Selling unterstützen

Zeitraum: Seit September 2024

Maßnahmen:

Nutzerbefragung, um die Anforderungen zu definieren
Research und interne Workshops, um Personas und typische User Journeys zu definieren und zu validieren
Erstellung einer produktübergreifenden User Journey Map, um wichtige Schnittstellen und Workflows festzustellen
Erstellung eines Prototypen für eine Portalseite, die den Zugang zu allen lizensierten Produkten ermöglicht
(Fortlaufend) Ausarbeitung der Key Workflows (Service Patterns) und der visuellen Schnittstellen

Conversion: Festes Team mit 2 Desigern und einem Product Owner, Verankerung des Projekts auf Portfolioebene

Eine portfolioübergreifende UX schaffen: Global UX

Problem: Die UX ähnlicher Arbeitsprozesse in verschiedenen Produkten ist nicht homogen und Produkte können nicht nahtlos miteinander verwendet werde

Ziel: Den Produkt-Cloud Gedanken umsetzen und Workflows für die Nutzer schaffen, die produktübergreifend genutzt werden können und das Cross-Selling unterstützen

Zeitraum: Seit September 2024

Maßnahmen:

Nutzerbefragung, um die Anforderungen zu definieren
Research und interne Workshops, um Personas und typische User Journeys zu definieren und zu validieren
Erstellung einer produktübergreifenden User Journey Map, um wichtige Schnittstellen und Workflows festzustellen
Erstellung eines Prototypen für eine Portalseite, die den Zugang zu allen lizensierten Produkten ermöglicht
(Fortlaufend) Ausarbeitung der Key Workflows (Service Patterns) und der visuellen Schnittstellen

Conversion: Festes Team mit 2 Desigern und einem Product Owner, Verankerung des Projekts auf Portfolioebene

UX-Research fördern und fordern

Problem: Anforderungen und Ergebnisse werden nicht durch Daten und Nutzer validiert

Ziel: Regelmäßig UX-Research durchführen, damit nicht an den Nutzern vorbei entwickelt wird; Nutzungsdaten erheben und auswerten

Zeitraum: Seit 2024

Maßnahmen:

Einrichtung eines internen und eines externen Friendly User Pools, für einen vereinfachten Zugang zu Nutzern zum Testen und Befragen
Training und Arbeitsgruppe mit Produktteams und UX-Designern, um Research Methoden besser kennenzulernen und anzuwenden
Etablierung von regelmäßigem UX Research im Entwicklungprozess, vorher, während und nachher
Ein Analyticstool einführen, um die Nutzung der Produkte zu tracken

Conversion: Produktmanager/Product Owner planen UX-Research in die Entwicklungsprozesse ein; ein Analyticstool wird eingeführt.

UX-Research fördern und fordern

Problem: Anforderungen und Ergebnisse werden nicht durch Daten und Nutzer validiert

Ziel: Regelmäßig UX-Research durchführen, damit nicht an den Nutzern vorbei entwickelt wird; Nutzungsdaten erheben und auswerten

Zeitraum: Seit 2024

Maßnahmen:

Einrichtung eines internen und eines externen Friendly User Pools, für einen vereinfachten Zugang zu Nutzern zum Testen und Befragen
Training und Arbeitsgruppe mit Produktteams und UX-Designern, um Research Methoden besser kennenzulernen und anzuwenden
Etablierung von regelmäßigem UX Research im Entwicklungprozess, vorher, während und nachher
Ein Analyticstool einführen, um die Nutzung der Produkte zu tracken

Conversion: Produktmanager/Product Owner planen UX-Research in die Entwicklungsprozesse ein; ein Analyticstool wird eingeführt.